致广大网民朋友的一封信

各位网友：

人民网《地方领导留言板》是国内唯一的全国性领导干部留言板，至今已经走过十年历程。这十年，民情在此展现，民意在此汇集,民心在此凝聚，党群关系之纽带越织越密，政民沟通之桥梁越来越畅，贡献和影响越来越大，党委政府称赞，人民群众点赞。这十年，古都安阳与人民网《地方领导留言板》携手走过，一起栉风沐雨、砥砺奋进，保持了经济社会健康平稳发展。特别是广大网友建言献策、聚智献力、监督支持，为我们提供了很多很必要的帮助。对此，我们心怀感激，也充满敬意！

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。科技日新月异，网络一日千里，互联网舆论代表性和影响力与日俱增。习近平总书记指出“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。安阳市坚持以此为遵循，始终把人们对美好生活的向往作为动力、责任和追求，把回应网民关切、解决群众疑难作为政府工作的重要内容。

我们以市长信箱为基础进行功能整合，建立了网民留言办理平台和工作制度，创新完善“领、办、答、访、评”五项机制，保证了网民有问必有答，提升了政府公信力。“领”就是及时认领，我们安排专人全天候浏览网络，主动认领网友问题，梳理甄别，分类交办，一天不拖。对网友反映集中的热点难点，专题研判，深究根源，努力化解带有共性和普遍性的问题。“办”就是认真办理，凡是立项的内容，逐一明确承办单位，建立办理台账，全程督办催办，限时办结不延期。“答”就是统一答复，办结事项形成书面材料，办理单位办理人双签字，专人审核，确保答复内容清晰、事实清楚、处置到位、材料规范、答复及时。“访”就是互动回访，不管是办理过程中还是办结以后，定期回访网友，问题不弄清不放过、诉求不解决不放过、群众不满意不放过，增强办理效果。“评”就是考核评价，实施第三方评价、量化考核制度，对承办单位进行月总结、月排名、月通报，并将结果作为政府目标管理的重要内容。截至今年6月30日，我们受理人民网留言1754件，34件正在办理，办结率98％。仅2013年以来，就有41件案例被人民网详细刊载，曾荣获全国网民留言办理工作先进单位。

“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。我们将按照，总书记“及时吸纳、及时帮助、及时宣介、及时廓清、及时化解、及时引导和纠正”的要求，一如既往，继续努力，让网民的声音总被倾听，让网民的诉求总有回复，以实实在在的行动实现政民零距离高效互动。

最后，祝各位网友身体健康、工作顺利、阖家幸福！祝人民网《地方领导留言板》栏目越办越好！