致广大网民朋友的一封信

习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。”这“是新形势下领导干部做好工作的基本功”。广西壮族自治区宁明县委高度重视人民网“地方领导留言板”网民留言的办理落实工作，以此作为坚持群众路线的重要标尺，严格按照“职能管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，通过“四字诀”解决网民反映问题，做到事事有回音、件件有落实。

一是办理程序突出“顺”字。县网络舆情管理中心专职工作人员每天对网民留言及时筛选、下载、登记、分类并报宣传部领导批阅。重大复杂及热点难点问题第一时间报县委主要领导批示后转由相关部门按时限办理，并及时回复网民。县网管中心每周对网民留言办理情况进行梳理归纳汇总并报县委、县政府、县纪委主要领导审阅。

二是办理进度突出“快”字。制定网民留言“1353”速办机制，即：对建议具体、诉求明确的有效留言，要求承办单位从网民留言之日起，必须在1个工作日内答复；需要调查处理的，必须在3个工作日内办结并答复；情况较复杂的，必须在5个工作日内办结并答复；办理难度较大、难以在短期内解决的问题和因政策限制、客观因素制约无法解决的问题，必须在3日内向网民作出详细解释说明。

三是办理质量突出“优”字。坚持以网民满意为最高标准，注重提高网民留言办理质量，促进办理工作制度化、规范化、高效化。对网民反映的诉求问题，组织有关部门深入调查、认真核实，及时妥善解决，做到诉求合理的解决处理到位、诉求无理的教育疏导到位、生活困难的帮扶救助到位“三个到位”，确保线上回复与线下办理统一高效。

四是跟踪督办突出“严”字。切实加强对网民留言办理工作的跟踪督办，实行办理答复月统计月通报制度。对办理积极、答复及时、满意度较高的责任单位进行通报表扬；对办理工作不够重视或无正当理由逾期未办结留言事项的责任单位进行通报批评，并由县纪委主要领导对相关责任人进行诫勉谈话，同时将办理答复情况纳入年度绩效考评。

2014年以来，宁明县委共受理人民网“地方书记留言板”网民留言152条，已办理答复142条，回复率93.42%。一批诸如住房物业、噪音污染、占道经营、农村饮水、城乡道路硬化、窗口单位服务质量等方面的突出问题得到了有效解决，尤其是群众反映强烈的县城商贸市场乱搭乱建、乱堆乱放等问题得到了规范治理，受到网民朋友的一致好评。