致广大网民朋友的一封信

各位网友：

大家好！

感谢广大网友长期以来对淮北推进转型发展建言献策！感谢网友对我工作的关心、支持和理解！

近年来，淮北市积极探索将网络问政与推进政务公开、办理市长热线等有机融合，形成“一二三四五”工作法。“一”是规范一套程序，按照受理、交办、办理、督办、反馈等流程，做实网络问政；“二”是实行线上与线下、人民网与市政府门户网“两个结合”，多途径倾听市民心声；“三”是做到信息甄别、任务分解、留言办理“三个快”，不断提高效率；“四”是坚持对问题调查不清楚的、证据不足的、处理意见不落实的、网民对反馈意见有异议的实行“四不放过”保证办理质量；“五”是建立留言登记、责任归口、催办查办、结果反馈、资料归档“五项制度”。构建网民留言办理工作长效机制。我到淮北工作三年来，广大网民通过人民网反映的800余件问题或建议，均得到妥善解决或正式答复，我市两次被人民网评为“全国网民留言办理工作先进单位”，市政府门户网站也跻身全国百强行列。

回应网民关切，集聚群众智慧，是新形势下做好政府工作的基本要求。我们将坚持以人为中心，以便民利企为根本，以新型智慧城市建设为支撑，深化网民留言办理工作，推动形成网上网下共同建设精致淮北的同心圆。

一是转变执政理念。始终坚持以人为本，对网民留言反映问题深入调查研究，查找工作差距，创新工作方式，与群众面对面交流，虚心听取网民的意见建议，切实增强接受网络监督的主动性和自觉性。

二是提升服务效率。积极推进“互联网+政务服务”，全面推行政府全责清单网上运行，办好网上办事大厅，推动更多公共服务事项从网上下沉到村、社区。不断创新公共服务供给，完善政务服务、金融服务、公共资源交易、房地产交易、信访接待等五大便民利企服务中心，让市民与企业办事更快捷、更简便。

三是疏通互动渠道。巩固人民网“网络问政”大平台，实施市长热线（政风行风热线）服务效能提升行动，升级改造市政府门户网站，实现网上与网下相结合、线上与线下兼顾、上级网站与门户网互动，密切政府与市民的沟通，畅通民意诉求渠道。

四是走好网络“群众路线”。收集好建议，解读好政策，主动答疑解惑，积极回应关切。加强舆情研判，引导社会舆论，及时妥善解决群众诉求，共建网络良好生态，传递和吸纳精致淮北建设正能量。

值人民网《地方领导留言板》创办10周年之际，祝愿《地方领导留言板》越办越好！祝广大网友幸福如意！