致广大网民朋友的一封信

广大网民朋友：

大力推行“网络理政”，加强网民留言办理，是发扬人民民主、接受群众监督的重要渠道。

网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。近年来，我们十分关注广大群众的意见诉求，认真做好网民留言办理工作，着力打通联系群众“最后一公里”，在政府与网民之间架起了一座“连心桥”。截至目前，全市共收到网上留言事项22827件、办理22489件，及时回复率达98.5%。其中，人民网回复率达100%，满意率达81.19%。我市人民网留言办理连续6年获得“全国留言办理先进单位”称号。在实践中，我们积极搭建网络问政平台，畅通了民意诉求渠道。在市县政府门户网站开通“领导信箱”办理平台，实现了市县乡三级有效覆盖；推动各区市县增设“网上投诉受理平台”，让群众及时表达诉求；借助人民网《地方领导留言板》平台，办实人民网群众留言；分步整合全市非应急救助服务热线，建立“12345”政府服务热线受理中心，一号受理群众电话、短信、网络咨询建议和投诉诉求。我们及时回应群众关心关切，促进了干部作风转变。坚持转办快、沟通快、处理快、回复快，当日网上留言当日交办，相关部门收到交办当日与网民沟通，要求咨询类留言3个工作日、群众诉求类10个工作日办理回复，对未按规定程序办理留言事项及推诿、敷衍、拖延办理有关单位，及时通报和实行问责，目前已对5个单位进行了通报批评和责任追究。我们着力推动政府依法行政，办成了一批民生实事。采取积极有效措施，解决了城市公交出行、城市慢行系统、小区脏乱差、驾校规范管理、工程车乱象等一批群众关心的问题，《广安市为民办实事，从解决群众出行开始》《规范驾校培训考试，保障学员合法权益》《广安市政府出面解决工程车乱象》被评为全国留言板经典案例，有效推动了政府依法行权、依法办事。

群众对美好生活的向往就是我们奋斗的目标。我们将一如既往关心关注广大网民朋友所思所愿，积极回应群众关切，对建设性意见及时吸纳，对群众困难及时帮助，对群众疑问及时解答，对模糊认识及时廓清，对群众怨言及时化解，对错误看法及时纠正，让互联网成为联系服务群众的“连心桥”。我们热忱欢迎广大网民继续关心关注广安的建设与发展，希望大家自觉维护网络环境，依法理性表达诉求，传递正能量，树立好形象，携手共创广安的美好明天。