互联网时代，网络不仅已经深刻改变了中国普通民众的生活，同时也开始逐渐改变中国的政治生态环境，网络问政、网络理政应运而生。滨海新区政府顺应网络时代群众现实需求，借重人民网察民意、聚民心、汇民智、解民忧，拓展办理信访事项、化解社会矛盾的新路径，践行新时期群众路线，大力提升执政能力。
2011年以来，累计收到网民在人民网给新区区委书记、区长留言1403件，办理并回复1316件，办结率为94％,回复率为100％。通过不断强化网上留言办理工作，群众满意度、关注度不断提升，网上留言数量逐年增多，月均达到700条左右，网上留言数量占当年信访总量的50％以上。与之相比，从2011年下半年起，全区信访总量（不计网上留言）和到新区机关的集上访量均呈下降趋势。2011年6至12月，全区信访总量（不计网上留言）和到新区机关集上访量分别为2712件次和692件次，与上半年相比，分别下降1.2％和0.1％。2012年全区信访总量（不计网上留言）和到新区机关集上访量分别为4602件次和628件次，与2011年相比，分别下降5.5％和54.7％，实现了信访总量和到区机关的集上访量双下降，全区信访工作形势总体向好。
一是加强组织领导，书记、区长亲自阅批、交办、督办网上留言 ；二是加强制度建设，制定下发了《滨海新区网上信访事项办理工作规则》、《关于进一步加强群众网上留言及电子邮件办理工作的通知》，从浏览、下载、转办、交办、回复等各环节入手，明确了各项工作规定，建立了专人负责制度、限时办结制度、催办督办制度、专报通报制度、走访回访制度、档案管理制度和业务培训制度，保证了网纳民意、网络理政工作有章可循、程序规范、责任到位；三是加强资源整合，批出特别编制。新招3名高学历、高能力、高素质的优秀人才充实到人民网等网上留言办理工作岗位上来，确保人员配置足额保障，拨出专项资金，将现有的人民网——《地方领导留言板》、北方网——《政民零距离》、滨海网——《区长信箱》等网上留言栏目有机整合，设计并制作了网上信访专用网络系统。从下载、转办、交办到回复全部实现了无纸化办公，初步实现了“高效、快捷、便民”的工作目标，并提出今后升级设想，依托信访志愿者队伍，开通区领导同志视频接访和在线接访，拓展网上接访新路径。
群众满意是党和政府工作的出发点和落脚点，也是衡量办理人民网等网上留言工作好坏的一把尺子。因此，信访办在办理网上留言工作中，明确规定承办单位在办理完毕后，要主动与网民进行沟通，征求意见，力争让网民满意。同时，在设立信访网站时，专门设置了一个“是否满意”的群众意见反馈栏目，让群众当评判员，对承办单位办理人民网等网上留言的工作情况进行公开考评，把网上留言办理质量和效率监督交给群众，既让群众有效行使了知情权、监督权，又有力提升了网上留言办理水平，使政府决策与群众意愿有机结合，达到高度统一。对网民不认可、不满意的办理事项，信访办采取与网民电话回访或现场实地查看等方式，了解真实情况。对网民反映属实、诉求合理又确系承办单位责任的，按照有关规定再次交办，并提出工作建议。对一时无法彻底解决、需要较长时间办理的，信访办及时向其通报相关工作进度和承办单位工作计划安排，并督促承办单位抓紧落实。对网民诉求过高，按照政策、法律规定无法解决或不属于政府管辖范畴的，信访办也都尽量提供帮助，提供便利。同时，通过约访、面谈等方式向其耐心解释，争得网民理解。
在千方百计为网民解难题、办实事的同时，更加注重通过网络平台广泛吸收采纳有利于新区发展的“良策”、“妙计”，将办理工作与推进项目建设、提高行政效率、改善民计民生等重大事项紧密结合，作为重要的决策参考和施政依据，加大分析研究力度，依靠广大网民的智慧和力量寻找解决实际问题的着力点，洞悉化解全局性问题的突破口，放大做实每一条好意见的效力作用，努力把网上信访平台打造成为党委政府的“第二研究室”。近年来，新区围绕完善基础设施建设、促进社会事业发展、加强和创新社会管理等方面出台了一系列政策措施，其中很多都是借鉴和采纳网民的意见建议形成的，并在推动实践中取得了很好的效果，真正体现了群策群力、共建新区。
滨海新区当期正在按照党中央、国务院和天津市委、市政府的发展要求，努力掀起开发开放的新高潮，加快实现国家功能定位、成为科学发展排头兵。实现这一目标更加离不开广大网民的参与和支持。为此，滨海新区将以此次群众路线教育实践活动为契机，更加积极主动适应新的“网络生态”环境，进一步加强网络建设，创新更多招法举措，继续高质量做好网民意见办理工作，让政府工作更加接地气、有底气、得民心。
随着互联网和信息技术的普及应用，各种以此为媒介的沟通方式和交互手段层出不穷，极大地拉近了人们的时空距离。一个广博无边的网络虚拟世界正在越来越深刻地影响和改变着我们的生活。天津滨海新区作为我国当前着力打造的区域经济发展第三增长极和一个朝气蓬勃的年轻城市，网民占到了总人口的六成以上，经济发展欣欣向荣、各类信息交融汇聚、民生诉求多元多样。为将更多的网络正能量转化为科学发展的现实动力，滨海新区坚持新时期群众路线，网察民情、网解民忧、网汇民智、网聚民心，与时俱进不断提高执政能力水平。
