湖北网友建言"行政投诉平台" 官方回应根据网民意见缩短办理时限--地方领导--人民网
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湖北网友建言"行政投诉平台" 官方回应根据网民意见缩短办理时限

2011年11月17日08:36    来源:人民网-地方领导     手机看新闻

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    人民网北京11月17日电 (记者 韩月)近日,一名湖北网友在武汉市委书记阮成发留言板上,对治庸追责投诉信息平台提出多项建议。根据近期向行风连线投诉的亲身经历,网友分析举例两种截然不同的工作情况:“有的职能部门作风雷厉风行、调查深入实地、效果立竿见影;有的职能部门不尽职尽责、‘庸懒散’、世故圆滑。”因此,网友对行风连线行政投诉平台提出三项建议。

    昨日武汉市委办公厅发来公开回复,对网友提出的建言表示感谢,并表示已责成有关部门认真研究网友提出的意见和建议。关于网友提出的完善行风连线网站信息平台的建议,武汉市纠风办经过研究论证,决定采纳网友提出的部分建议,已于11月16日起将个人投诉类留言办理时限由“自审核转办的次日起15个工作日内回复”缩短为10个工作日;将“投诉答复后若不评价3天后自动转为评价满意”的时限规定延长为5天;在投诉办理情况评价按钮处增加一个“请您说几句”窗口,方便群众进一步表达对投诉办理工作的意见和建议。>>『详细』

    事件具体情况:

  【网民留言】
  尊敬的阮成发书记:
  您好!
  我市市委、市政府掀起的“责任风暴”、实施的“治庸计划”,是着力解决干部队伍中存在的“庸懒散”问题,顺应和满足人民群众过上更好生活新期待,抢抓历史机遇,确保科学发展、跨越式发展目标实现,建设一支高素质的公务员队伍的有力举措。得到了广大市民的广泛支持,赢得了广大市民的高度赞赏。
  我市行风连线行政投诉是我市纪委、监察局、市政府纠风办主办的听民声、解民难、化民怨,查处乱作为、不作为问题而搭建的政府部门为老百姓提供高效服务的平台。对于推动部门的作风建设,维护群众的合法权益起到了积极作用。是想群众之所想,急群众之所急,全心全意为人民服务,建设和谐社会的助推器。 
  根据我最近两次向行风连线投诉的回复情况看,既有正面典型亦有反面典型:
  有的职能部门作风雷厉风行、调查深入实地、效果立竿见影。
  有的职能部门不尽职尽责、“庸懒散”和世故圆滑、自以为是:基层单位对投诉人的态度是一挡二推三忽悠,有事无人理。其上级主管部门的表现则是一转二催三糊弄,说话不算话。严重地背离了市委、市政府的初衷;严重地损害了党和政府在人民群众心目中的形象。
  为此,对行风连线行政投诉平台我有如下建议:
  1、将个人投诉类自审核转办的次日起15个工作日内回复,缩短为10个工作日,以增加办件部门的紧迫感。
  2、将答复后若不评价3天后自动转为评价满意延长为5天,方便建议、咨询、投诉者对办件质量有充足的时间思考。
  3、将评价按钮由现在的满意、基本满意和不满意三个按钮增加为满意、基本满意、不满意、相当不满意四个按钮,每个按钮对应增加一个诸如 “请您说几句”之类的可供用文字表达的窗口,允许、方便建议、咨询、投诉者进一步表达、传递感想、感谢、批评等信息,便于纠风办及时掌握情况,及时分类汇总;便于表彰、批评、督办及追责,同时也减轻了督办人员的工作量。
  在被被投诉的主管部门糊弄后,求助者只能借道于各级政府的治庸投诉电话,但从市、区、部分市直单位治庸投诉电话及工作时间明细表上看,感觉可提供的通道不够,大部分只有电话,没有邮箱、QQ等其它通道:一旦电话密集或无人值守,可能会导致制约办件效率;对话双方的文化背景、地域差异、年龄及性格特征都会影响其表达能力,进而产生的理解上的差异,可能会导致制约办件效率;办件方的通话记录不一定精准,可能会导致制约办件效率。
  为此,对市、区、部分市直单位治庸投诉平台我有如下建议:
  增设邮箱、QQ等其它信息通道。
  开弓没有回头箭,愿我市治庸问责的脚步永无停歇且愈发坚定有力,诚如是,我市的明天会更美好。
  谢谢! 
  回复意见如下:
  网友,您好。感谢您对我市开展优化投资发展环境、治庸问责等工作的关注和关心,我们已责成有关部门认真研究您提出的意见和建议。
  关于您提出的完善行风连线网站信息平台的建议,我市纠风办经过研究论证,决定采纳您提出的部分建议,已于11月16日起将个人投诉类留言办理时限由“自审核转办的次日起15个工作日内回复”缩短为10个工作日;将“投诉答复后若不评价3天后自动转为评价满意”的时限规定延长为5天;在投诉办理情况评价按钮处增加一个“请您说几句”窗口,方便群众进一步表达对投诉办理工作的意见和建议。关于您提出在投诉办理情况评价栏增加“相当不满意”选项的建议,我们认为今年暂不宜实施,主要原因是行风连线网站开通之初制定的《网站运行管理办法》,已对“满意、基本满意、不满意”等三个档次的考核设定了分值,且网站运行半年多,若现在新增加评价选项,会使前后考核标准不一致,影响年度考核结果。
  关于您提出的各区、市直部门增设治庸问责QQ投诉邮箱的建议,我市治庸办经研究,认为武汉政务网上已开通了市治庸办专用电子投诉信箱,而QQ邮箱无法保证信息的安全,因此目前不适宜增设QQ投诉邮箱。但我市治庸办将采取有效措施,进一步畅通治庸问责的投诉渠道。一是近期市治庸办专用电子投诉信箱将再次向社会公布;二是督促各区、市直各有关单位设置治庸投诉受理邮箱,并于近期向社会集中公布;三是进一步抓好治庸热线电话值守工作,确保投诉电话打得进、有人接、态度好、处理快。

    
【网友留言仅代表作者个人意见,不代表人民网观点】


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(责任编辑:韩月)

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