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农民工发帖苦诉委屈:苏州体检遭遇工作人员大吼大叫

2011年05月03日08:12    来源:人民网-地方领导     手机看新闻

  人民网北京5月3日电 (记者 杨伊)“我是一名刚到苏州的农民工,当到园区体检中心体检时,有些流程不太清楚,问工作人员,结果他们根本就是一副懒得理你的态度,再问就是对你大吼大叫”,近日,一网友给江苏省苏州市市长阎立留言,反映体检工作人员服务态度差问题。4月29日,苏州工业园区信访局以回帖的形式作出回应,指出园区社会事业局要求园区体检中心以此为戒,进一步完善工作管理制度,避免此类问题再次发生,同时公布了4项整改措施。>>『详细』
    


  事件具体情况:

  【留言原文】
  阎市长,你好!我是一名刚到苏州的农民工,也很快的找到了工作,当到园区体检中心体检时发现那里的工作人员的服务态度太差了,有些流程不太清楚问他们时,他们根本就是一副懒的理你的态度,再问就是对你大吼大叫的,整个中心既然没有一个服务台,真的感觉很委屈,希望政府监管一下。谢谢!>>『详细』
  苏州工业园区信访局回复意见:
  网友:
  你好!
  由于春节后为企业招工高峰期,大量新进人员需进行体检,使园区体检中心每日承接体检量较平日增加近3倍(平均每日高达3500人)。为提高工作效率,保证体检者当天拿到体检结果,体检中心抽调部分咨询台人员至体检一线工作以应对体检高峰,从而导致咨询台工作人员不能及时到位。可能由于咨询解答不及时、排队等候时间过长等原因,引起了您的不满。
  鉴于您是匿名投诉,无法核实引起体检者投诉的具体原因和被投诉工作人员。为全面提升服务水平,提高体检工作效率和群众对服务的满意度,园区社会事业局要求园区体检中心以此为戒,进一步完善工作管理制度,树立服务意识和优化工作流程,并建立工作考评组织,避免此类问题再次发生。
  园区体检中心也针对反映问题,采取了以下几项措施:
  一、召开了专题会议,进一步明确工作职责。就投诉问题,园区体检中心于4月8日专门召开了全体干部职工会议。会议要求各部门要认真查找工作不足之处,进一步明确部门和个人职责,全面树立服务意识。
  二、成立了作风效能建设小组,加强工作考评。园区体检中心成立了以中心主任为组长,各科室科长为组员的作风效能建设工作领导小组,全面推进体检中心的作风效能建设工作。出台了服务奖惩措施,再次完善岗位目标责任制和服务承诺等内部管理制度,严格执行投诉追查制度。
  三、进一步理顺了体检流程。重新制作了体检流程宣传片,使体检者在等候过程中充分了解体检相关事项;结合体检中心布局,对现有业务流程进行了再次优化,缩短排队等待时间;根据体检量动态调整检服务导医岗位人员数量,保证每位体检者的咨询都能得到耐心及时解答。
  四、要求员工加强业务培训,提高工作效率。园区体检中心要求职工不断加强自身业务学习,中心也建立经常性学习制度,运用业务培训、座谈交流等方式,全面提高业务水平,努力形成高效能、高质量的工作作风,不断提高服务质量和服务效率。

    
【网友留言仅代表作者个人意见,不代表人民网观点】


  






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(责任编辑:韩月)

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